家住環(huán)縣西苑小區(qū)的75歲老人朱粉琴因身體不適，與妹妹一起來(lái)到環(huán)縣城關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診。護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)周貝貝面帶微笑主動(dòng)迎上前，耐心詢問(wèn)病情、細(xì)致了解訴求。得知兩位老人獨(dú)自就醫(yī)，希望能彼此陪伴、相互照應(yīng)后，周貝貝第一時(shí)間協(xié)調(diào)病房資源，特意將兩位老人調(diào)整至同一間病房。

一句溫柔的問(wèn)候，一次暖心的調(diào)整，讓原本冷清的病房有了家的溫度。住院期間，姐妹倆并肩坐在病床上，吃飯、倒水、看吊瓶，互相之間有了伴兒。

“醫(yī)護(hù)人員想得太周到了，我們姐妹倆住在一起，能說(shuō)說(shuō)話、搭把手，還不覺(jué)得孤單，對(duì)這里的服務(wù)特別滿意！”朱粉琴和朱麗芳滿是感激。

“我不要！我怕！”6歲的漫希默小朋友被爸爸漫偉興抱進(jìn)診室，一看見(jiàn)白大褂，小臉立刻皺成一團(tuán)，緊緊依偎在家長(zhǎng)身邊不肯配合。

針對(duì)兒童就醫(yī)易恐懼、不配合的痛點(diǎn)，環(huán)縣城關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精準(zhǔn)發(fā)力，將暖心服務(wù)落實(shí)到兒童口腔科診療細(xì)節(jié)中?？剖覍ｉT打造童趣診療場(chǎng)景，墻面布置趣味漫畫(huà)，診療全程播放動(dòng)畫(huà)片，用輕松溫馨的環(huán)境化解孩子的就醫(yī)恐懼。

當(dāng)熟悉的動(dòng)畫(huà)片響起，孩子的注意力瞬間被吸引，緊張情緒一掃而空。醫(yī)生趁著孩子專注觀看動(dòng)畫(huà)，快速、輕柔地完成拔牙操作，全程不過(guò)幾分鐘?！霸具€擔(dān)心孩子不配合，沒(méi)想到醫(yī)院這么用心，環(huán)境溫馨、服務(wù)貼心，整個(gè)過(guò)程特別流暢！”家長(zhǎng)漫偉興由衷點(diǎn)贊。

暖心服務(wù)不僅停留在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，更貫穿于縣級(jí)醫(yī)院的就診全流程。

“我們已經(jīng)從南區(qū)住院三部出發(fā)了，病人需要輪椅?！?/p>

在環(huán)縣人民醫(yī)院一站式服務(wù)中心，副主任李梅接起電話，迅速起身，推著輪椅朝門口走去。電話那頭，是住院部的護(hù)士；電話這頭，是提前等候的保障。

病人剛被送到門口，輪椅已到跟前。這不是特例，而是常態(tài)。

針對(duì)住院三部需要做特定檢查項(xiàng)目的病人，醫(yī)院為危重患者及三無(wú)人員實(shí)行一站式服務(wù)：免費(fèi)配備陪檢護(hù)士、專用保障車，從病人離開(kāi)病房開(kāi)始，到檢查、返回，全程有人陪、有車送。

“以前老人做檢查，家屬要推輪椅、要排隊(duì)、要樓上樓下跑，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在護(hù)士全程陪著，車子送到檢查室門口，很貼心也很方便?！被颊呒覍俑锌?，“這才是我們想要的醫(yī)院?！?/p>

從“患者找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找患者”，正是環(huán)縣“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)每天都在發(fā)生的真實(shí)一幕。多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)安慰、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)幫助、多一點(diǎn)舒適、多一點(diǎn)宣講，換來(lái)群眾多一點(diǎn)滿意?！笆畟€(gè)多一點(diǎn)”從來(lái)不是流于墻面的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，而是融入醫(yī)護(hù)人員一言一行的行動(dòng)自覺(jué)。

記者：史珊