慶陽網(wǎng)訊（通訊員   毛朝陽  ）近日，建行長慶支行廳堂內(nèi)上演暖心一幕：一位乘坐輪椅、行動(dòng)不便的老年客戶在家人陪同下前來辦理業(yè)務(wù)，因網(wǎng)點(diǎn)入口臺(tái)階不便通行，支行工作人員主動(dòng)上前，合力將老人與輪椅平穩(wěn)抬入廳堂，全程貼心陪護(hù)、快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，老人家屬連連致謝，暖心服務(wù)贏得現(xiàn)場(chǎng)群眾一致好評(píng)。

當(dāng)日，老年客戶因身體原因行動(dòng)受限，家屬推著輪椅來到網(wǎng)點(diǎn)門口，面對(duì)臺(tái)階面露難色。大堂工作人員見狀立即上前詢問，迅速協(xié)調(diào)安保人員與廳堂同事，小心翼翼地將老人連同輪椅平穩(wěn)抬進(jìn)營業(yè)大廳，并引導(dǎo)至愛心綠色通道優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，工作人員耐心傾聽需求、細(xì)致講解流程，全程貼心攙扶照料，確保業(yè)務(wù)高效順暢完成。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，考慮到老人后續(xù)可能還有金融服務(wù)需求，工作人員主動(dòng)添加老人家屬微信，告知支行可提供預(yù)約上門服務(wù)，后續(xù)如需辦理密碼重置、賬戶激活等業(yè)務(wù)，無需老人奔波，只需提前微信聯(lián)系，支行將安排專人上門辦理，切實(shí)解決行動(dòng)不便群體的辦事難題。

“沒想到建行服務(wù)這么周到，不僅幫忙抬輪椅，還可以上門提供服務(wù)，真是把服務(wù)做到了我們心坎上！”家屬握著工作人員的手再三表示感謝。

一直以來，建行長慶支行堅(jiān)守金融為民初心，持續(xù)深化適老化金融服務(wù)，完善愛心座椅、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，常態(tài)化為老年客戶、殘障人士等特殊群體開辟綠色通道、提供上門服務(wù)，用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)傳遞建行溫度。下一步，支行將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼，把暖心服務(wù)融入日常、做在經(jīng)常，以有溫度、有速度、有態(tài)度的金融服務(wù)，切實(shí)提升客戶獲得感與幸福感。