近年來(lái)，慶城縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將“最大化便企利民”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“能辦”向“好辦、易辦、快辦”深度轉(zhuǎn)變，用真心、真情、真功，在方寸窗口間書(shū)寫(xiě)新時(shí)代為民服務(wù)的暖心答卷。

簡(jiǎn)政放權(quán)，讓辦事“輕裝上陣”。服務(wù)好不好，群眾感受最直接。中心以“清單式”管理為抓手，對(duì)進(jìn)駐的1619項(xiàng)縣級(jí)事項(xiàng)逐一進(jìn)行“手術(shù)刀式”流程再造，將申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限壓到最簡(jiǎn)、縮到最短。一本本精心編制的《辦事指南》，如同貼心的“說(shuō)明書(shū)”，讓群眾進(jìn)門(mén)就知道“怎么辦、找誰(shuí)辦”。如今，承諾辦理時(shí)限壓縮比高達(dá)94.63%，超過(guò)九成五的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”。數(shù)據(jù)的“減法”，換來(lái)了群眾腳步的“減法”和心頭負(fù)擔(dān)的“減法”。

集成服務(wù)，讓辦事“一站通達(dá)”。走進(jìn)慶城縣政務(wù)大廳，映入眼簾的是按業(yè)務(wù)鏈整合的七大功能服務(wù)專(zhuān)區(qū)。這背后，是中心強(qiáng)力推進(jìn)的“三集中三到位”改革。全縣47個(gè)部門(mén)、1619項(xiàng)事項(xiàng)100%入駐，物理上的聚合催生了化學(xué)上的融合。過(guò)去企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批要“多頭跑、往返跑”，如今在專(zhuān)區(qū)里就能“一站式受理、協(xié)同化辦理”。物理空間的“一扇門(mén)”，真正變成了群眾辦事的“萬(wàn)能鑰匙”。

數(shù)字賦能，讓辦事“觸手可及”。順應(yīng)數(shù)字時(shí)代浪潮，中心全力打通信息壁壘，讓數(shù)據(jù)“跑”起來(lái)。依托“甘快辦”APP和覆蓋全縣的18臺(tái)自助終端，24小時(shí)不打烊的“自助服務(wù)區(qū)”點(diǎn)亮了政務(wù)服務(wù)“長(zhǎng)明燈”。指尖輕點(diǎn)，事項(xiàng)可辦；屏幕跟前，進(jìn)度可查。目前，全縣事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率已達(dá)100%，全程網(wǎng)辦率逼近99.6%，平均跑動(dòng)次數(shù)降至幾乎為零（0.04次）。數(shù)字的“大網(wǎng)”，兜住了群眾隨時(shí)隨地辦事的幸福。

精細(xì)管理，讓辦事“如沐春風(fēng)”。制度是筋骨，服務(wù)是血肉。中心以“三抓三促”行動(dòng)為契機(jī)，用鐵的紀(jì)律規(guī)范行為，用暖的關(guān)懷塑造形象?！拔⑿k、一次辦、規(guī)范辦”不僅是口號(hào)，更是窗口人員的自覺(jué)行動(dòng)。定期開(kāi)展的禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)“充電”，讓工作人員既有熱情服務(wù)的“溫度”，又有專(zhuān)業(yè)高效的“硬度”。每一次耐心的解答，每一個(gè)真誠(chéng)的微笑，都讓辦事群眾感受到被尊重、被理解的溫暖。

幫辦代辦，讓辦事“后顧無(wú)憂”。 對(duì)于老年人、殘疾人或不熟悉流程的創(chuàng)業(yè)者，政務(wù)大廳里那6名佩戴紅袖章的“導(dǎo)辦員”，是他們心中最溫暖的依靠。從咨詢(xún)引導(dǎo)到表格填寫(xiě)，從材料復(fù)印到政策解讀，“紅袖章”們主動(dòng)上前一步，用全程“陪伴式”服務(wù)，消除了特殊群體的“數(shù)字鴻溝”和“辦事恐慌”。這份主動(dòng)靠前的“兜底”服務(wù)，傳遞的是政府與群眾之間的血脈溫情。

傾聽(tīng)民聲，讓辦事“心服口服”。金杯銀杯不如群眾的口碑。中心線上線下同步發(fā)力，開(kāi)通“隴商通”專(zhuān)窗、用好12345熱線、廣納“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，構(gòu)建起全鏈條訴求回應(yīng)機(jī)制。每一個(gè)訴求都被認(rèn)真對(duì)待，每一個(gè)堵點(diǎn)都被全力攻克。今年以來(lái)，僅12345熱線就解決群眾難點(diǎn)問(wèn)題2300余件。而累計(jì)超過(guò)100萬(wàn)條的“好差評(píng)”數(shù)據(jù)，群眾滿意度連續(xù)三年穩(wěn)定在99%以上，這不僅是數(shù)字的躍動(dòng)，更是百萬(wàn)顆民心對(duì)慶城政務(wù)服務(wù)最深情的點(diǎn)贊。

從“能辦”到“好辦”，變化的不僅是效率，更是為民服務(wù)的初心。慶城縣政務(wù)服務(wù)中心，正用一個(gè)個(gè)小窗口的“精耕細(xì)作”，托舉起全縣營(yíng)商環(huán)境和民生福祉的“大未來(lái)”。