在甘肅慶陽(yáng)合水縣，當(dāng)納稅人走進(jìn)窗明幾凈的辦稅服務(wù)區(qū)，總會(huì)感受到一股細(xì)致而專(zhuān)業(yè)的氣息。這里有一支以女性為主力的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們以春風(fēng)化雨般的服務(wù)和精益求精的業(yè)務(wù)能力，架起稅企連心橋，成為合水縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一道亮麗風(fēng)景線(xiàn)。

國(guó)家稅務(wù)總局合水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）現(xiàn)有干部職工10人，其中女性7人，占比70%。這支“巾幗稅花”隊(duì)伍以“強(qiáng)基工程”為總抓手，在稅收政策落實(shí)、征管服務(wù)創(chuàng)新的征程中深耕細(xì)作，以不讓須眉的擔(dān)當(dāng)詮釋“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的初心使命。先后榮獲“全省稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”“慶陽(yáng)市青年文明號(hào)”“甘肅省工人先鋒號(hào)”等稱(chēng)號(hào)。

強(qiáng)化政治引領(lǐng)，筑牢“稅心向黨”的堅(jiān)定信念

政治建設(shè)是“強(qiáng)基工程”的靈魂。這支以女性黨員為骨干的隊(duì)伍，始終把政治建設(shè)擺在首位，以“稅心向黨”的信念引領(lǐng)稅收服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型方向。她們堅(jiān)持用政治理論武裝鑄魂，常態(tài)化開(kāi)展集中學(xué)習(xí)研討，讀原著、學(xué)原文、悟原理，將政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力轉(zhuǎn)化為服務(wù)轉(zhuǎn)型的思想自覺(jué)。她們以黨建引領(lǐng)凝心聚力，在“晨會(huì)夕課”中由黨員干部領(lǐng)學(xué)促學(xué)，收集探討業(yè)務(wù)“疑難雜癥”，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，以黨建帶群建，營(yíng)造“聚合力、勇創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)”的濃厚氛圍，讓政治建設(shè)成為推動(dòng)業(yè)務(wù)工作走深走實(shí)的“定盤(pán)星”。

聚焦主責(zé)主業(yè)，鍛造“高效精準(zhǔn)”的業(yè)務(wù)能力

緊扣稅收主責(zé)主業(yè)，她們深入貫徹落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下稅費(fèi)征管“強(qiáng)基工程”部署要求，以納稅人繳費(fèi)人需求為核心，推動(dòng)辦稅服務(wù)從“線(xiàn)下為主”向“線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

她們以模式優(yōu)化提升服務(wù)效能。持續(xù)完善“優(yōu)前臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)、精后臺(tái)”的“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”新模式，探索推行“加減”服務(wù)法。推行同城通辦、二維碼一次性告知，設(shè)立“簡(jiǎn)事快辦”窗口，列出“簡(jiǎn)事快辦”清單，讓非疑難業(yè)務(wù)“最多跑一次”；在辦稅流程上做減法，減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程。通過(guò)“按需分診”實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源最優(yōu)配置，有效緩解“排長(zhǎng)隊(duì)、多頭跑”的痛點(diǎn)，用“服務(wù)效率”換“納稅人滿(mǎn)意度”。

她們以學(xué)促能、以能防險(xiǎn)。建立“每日微學(xué)、每周研討、每月考核”機(jī)制，聚焦增值稅、個(gè)稅等高頻業(yè)務(wù)，通過(guò)模擬辦稅強(qiáng)化實(shí)操訓(xùn)練；動(dòng)態(tài)梳理政策要點(diǎn)制成“辦稅指南”，確保政策及時(shí)落地。同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別融入業(yè)務(wù)全流程，總結(jié)“數(shù)據(jù)比對(duì)、邏輯檢查、疑點(diǎn)追問(wèn)”三步工作法，在精準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)守住稅收征管底線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力與風(fēng)控水平雙提升。

銳意改革創(chuàng)新，激活“強(qiáng)基工程”的創(chuàng)新引擎

立足稅收現(xiàn)代化新要求，她們以“強(qiáng)基工程”為契機(jī)，在智慧稅務(wù)、服務(wù)優(yōu)化上大膽探索，推動(dòng)辦稅服務(wù)向智能化、精細(xì)化、個(gè)性化邁進(jìn)。

她們做好智能化系統(tǒng)推廣，秉持“比納稅人早一步感知問(wèn)題，就能早一步幫助解決問(wèn)題”的理念，熟練掌握電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端等操作流程，精準(zhǔn)識(shí)別報(bào)稅難點(diǎn)，及時(shí)做好指導(dǎo)，讓納稅人逐步適應(yīng)“智慧辦稅”新場(chǎng)景。

她們創(chuàng)新服務(wù)方式優(yōu)化辦稅體驗(yàn)?？茖W(xué)設(shè)置導(dǎo)稅咨詢(xún)、自助辦稅、培訓(xùn)輔導(dǎo)等功能分區(qū)，營(yíng)造溫馨舒適的辦稅環(huán)境；針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供“一站式”優(yōu)先服務(wù)；大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，組建“政策宣講小組”，通過(guò)線(xiàn)上解讀、線(xiàn)下“肩并肩”輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)滴灌。

強(qiáng)基固本行致遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新譜新篇。合水縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局這支年輕的“巾幗”隊(duì)伍，在稅收現(xiàn)代化服務(wù)轉(zhuǎn)型的征程中，以實(shí)干篤行書(shū)寫(xiě)了“巾幗不讓須眉”的時(shí)代答卷，努力成為納稅人繳費(fèi)人的“貼心人”。未來(lái)，她們將繼續(xù)深化“強(qiáng)基工程”，推動(dòng)辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為中國(guó)稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)磅礴的巾幗力量！