接北京消費者投訴，反映其父親通過微信購買了價值11960元的20桶奶粉，貨到付款。產(chǎn)品信息顯示，委托商為新疆某乳業(yè)集團有限責任公司，受委托商為合水縣某乳業(yè)有限公司。消費者認為奶粉價格過高，存在欺詐老人行為，且無法聯(lián)系到售貨員，遂通過12345政務服務平臺投訴，請求市場監(jiān)管部門核查處理，并幫助聯(lián)系退貨退款。

處理過程及結果 

合水縣市場監(jiān)督管理局接到12345政務服務中心消費者訴求工單后，立即對消費者反映的情況進行了現(xiàn)場核查。經(jīng)查，合水縣某乳業(yè)有限公司只負責為第三方公司加工生產(chǎn)，并不參與市場銷售，負責人現(xiàn)場向執(zhí)法人員提供了原材料進貨票據(jù)，受委托加工合同等相關資料，證實其不存在欺詐消費者行為。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場協(xié)商，公司負責人表示愿意積極聯(lián)系第三方為消費者調(diào)解。最終，因消費者未消費該批奶粉，銷售方為其辦理了全額退款，退還消費者11960元。 

案例評析

依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得有虛假或者引人誤解的宣傳。

老年人作為消費群體，因信息獲取渠道有限、對商品價格敏感度及判斷能力不足，易陷入價格爭議類消費糾紛。廠家在調(diào)解過程中積極承擔責任，聯(lián)系第三方落實全額退款，體現(xiàn)了企業(yè)對消費者權益的尊重和對自身經(jīng)營行為的負責態(tài)度。這種做法有助于維護企業(yè)的品牌形象，也為行業(yè)樹立了積極處理消費糾紛的典范。

此案例警示社會需加強對老年人消費的引導和保護，企業(yè)應規(guī)范針對老年人的銷售行為，確保價格透明、售后完善；同時，老年人及其家屬也應提高消費警惕性，選擇正規(guī)渠道消費，避免因輕信不當宣傳而遭受損失。