柔肩擔(dān)重任，巾幗綻芳華。新時代女性不被世俗定義，在各自賽道上發(fā)光出彩：有人投身創(chuàng)業(yè)勇闖新路，有人深耕非遺刺繡傳承文化，有人弘揚優(yōu)良家風(fēng)涵養(yǎng)文明，有人用心服務(wù)群眾傳遞溫情，有人駐守博物館，以專業(yè)講解喚醒文物、傳播文脈，讓歷史文化活在當(dāng)下。每一位女性以堅韌與擔(dān)當(dāng)，為慶城高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多巾幗力量。

近年來，慶城縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊扣優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府要求，以“便企利民”為核心，創(chuàng)新推行省心、順心、舒心、溫心、暖心、安心“六心”服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”升級，以巾幗擔(dān)當(dāng)擦亮便民窗口。

省心、順心、舒心

簡政便民更省心。中心推行事項清單化管理，完成流程再造與材料精簡，編制標準化目錄與辦事指南，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系，規(guī)范縣級事項1619項、鄉(xiāng)級72項、村級43項。事項承諾時限壓縮比達94.63%，即辦件比例95.52%，實現(xiàn)當(dāng)場快辦、透明可預(yù)期。

集成服務(wù)更順心。深化“三集中三到位”改革，47個部門1619項事項100%進駐大廳，設(shè)立工程建設(shè)、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等七大功能專區(qū)，推行“一站式受理、一窗式辦理”，真正實現(xiàn)“進一扇門、辦一攬子事”，徹底解決多頭跑、往返跑問題。

數(shù)字賦能更舒心。加快數(shù)字政府建設(shè)，打通數(shù)據(jù)壁壘，推廣“甘快辦”APP，布設(shè)18臺自助終端，開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)。全縣政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率100%，全程網(wǎng)辦率99.55%，群眾平均跑動次數(shù)僅0.04次，“零跑動”成為常態(tài)。

溫心、暖心、安心

精細管理更溫心。以“三抓三促”行動強隊伍，嚴格落實亮牌服務(wù)、首問負責(zé)、一次告知等七項制度，開展禮儀與業(yè)務(wù)雙培訓(xùn)，打造“微笑辦、一次辦、規(guī)范辦”巾幗窗口隊伍，以規(guī)范高效、熱情文明提升服務(wù)質(zhì)感。

幫辦代辦更暖心。設(shè)立幫辦代辦專窗與老年人綠色通道，組建6人專職導(dǎo)辦團隊，提供全程引導(dǎo)、答疑填表、免費復(fù)印等服務(wù)，重點關(guān)愛老年人、殘疾人與企業(yè)群眾，靠前服務(wù)、主動解難，傳遞政務(wù)溫度。

訴求暢通更安心。線上線下暢通渠道，設(shè)“隴商通”專窗，建立“接、分、督、訪”閉環(huán)處置機制。今年以來，受理“12345”熱線訴求12042件，解決難點堵點問題2347件；全年辦件11.99萬件，群眾“好差評”25.33萬次，累計評價超100.49萬條，群眾滿意度連續(xù)三年穩(wěn)定在99%以上。

慶城縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心巾幗團隊以“六心”服務(wù)堅守為民初心，用專業(yè)、耐心與溫情擦亮政務(wù)服務(wù)名片，以實干實績優(yōu)化營商環(huán)境、賦能縣域發(fā)展，在平凡崗位綻放最美芳華，為推動縣域高質(zhì)量發(fā)展凝聚起堅韌不拔、溫暖有力的巾幗智慧與力量。