柔肩擔(dān)重任，巾幗綻芳華。新時(shí)代女性不被世俗定義，在各自賽道上發(fā)光出彩：有人投身創(chuàng)業(yè)勇闖新路，有人深耕非遺刺繡傳承文化，有人弘揚(yáng)優(yōu)良家風(fēng)涵養(yǎng)文明，有人用心服務(wù)群眾傳遞溫情，有人駐守博物館，以專(zhuān)業(yè)講解喚醒文物、傳播文脈，讓歷史文化活在當(dāng)下。每一位女性以堅(jiān)韌與擔(dān)當(dāng)，為慶城高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多巾幗力量。

近年來(lái)，慶城縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊扣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府要求，以“便企利民”為核心，創(chuàng)新推行省心、順心、舒心、溫心、暖心、安心“六心”服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”升級(jí)，以巾幗擔(dān)當(dāng)擦亮便民窗口。

省心、順心、舒心

簡(jiǎn)政便民更省心。中心推行事項(xiàng)清單化管理，完成流程再造與材料精簡(jiǎn)，編制標(biāo)準(zhǔn)化目錄與辦事指南，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，規(guī)范縣級(jí)事項(xiàng)1619項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)72項(xiàng)、村級(jí)43項(xiàng)。事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮比達(dá)94.63%，即辦件比例95.52%，實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)快辦、透明可預(yù)期。

集成服務(wù)更順心。深化“三集中三到位”改革，47個(gè)部門(mén)1619項(xiàng)事項(xiàng)100%進(jìn)駐大廳，設(shè)立工程建設(shè)、企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等七大功能專(zhuān)區(qū)，推行“一站式受理、一窗式辦理”，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、辦一攬子事”，徹底解決多頭跑、往返跑問(wèn)題。

數(shù)字賦能更舒心。加快數(shù)字政府建設(shè)，打通數(shù)據(jù)壁壘，推廣“甘快辦”APP，布設(shè)18臺(tái)自助終端，開(kāi)設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%，全程網(wǎng)辦率99.55%，群眾平均跑動(dòng)次數(shù)僅0.04次，“零跑動(dòng)”成為常態(tài)。

溫心、暖心、安心

精細(xì)管理更溫心。以“三抓三促”行動(dòng)強(qiáng)隊(duì)伍，嚴(yán)格落實(shí)亮牌服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知等七項(xiàng)制度，開(kāi)展禮儀與業(yè)務(wù)雙培訓(xùn)，打造“微笑辦、一次辦、規(guī)范辦”巾幗窗口隊(duì)伍，以規(guī)范高效、熱情文明提升服務(wù)質(zhì)感。

幫辦代辦更暖心。設(shè)立幫辦代辦專(zhuān)窗與老年人綠色通道，組建6人專(zhuān)職導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)，提供全程引導(dǎo)、答疑填表、免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)愛(ài)老年人、殘疾人與企業(yè)群眾，靠前服務(wù)、主動(dòng)解難，傳遞政務(wù)溫度。

訴求暢通更安心。線上線下暢通渠道，設(shè)“隴商通”專(zhuān)窗，建立“接、分、督、訪”閉環(huán)處置機(jī)制。今年以來(lái)，受理“12345”熱線訴求12042件，解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題2347件；全年辦件11.99萬(wàn)件，群眾“好差評(píng)”25.33萬(wàn)次，累計(jì)評(píng)價(jià)超100.49萬(wàn)條，群眾滿意度連續(xù)三年穩(wěn)定在99%以上。

慶城縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心巾幗團(tuán)隊(duì)以“六心”服務(wù)堅(jiān)守為民初心，用專(zhuān)業(yè)、耐心與溫情擦亮政務(wù)服務(wù)名片，以實(shí)干實(shí)績(jī)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、賦能縣域發(fā)展，在平凡崗位綻放最美芳華，為推動(dòng)縣域高質(zhì)量發(fā)展凝聚起堅(jiān)韌不拔、溫暖有力的巾幗智慧與力量。