心有山海，身有鋒芒。她們不囿于世俗定義，在各自的軌道上灼灼其華——有人扎根三尺講臺(tái)點(diǎn)亮希望，有人聚焦直播助農(nóng)增收，有人俯身社區(qū)織就溫情，有人穿梭街巷守護(hù)平安........每一個(gè)“她”都以獨(dú)特的方式，在慶陽高質(zhì)量發(fā)展的卷軸上鐫刻下堅(jiān)韌的注腳。值此“三八”國際婦女節(jié)之際，慶陽市婦聯(lián)重磅推出專題報(bào)道，將目光投向榮獲全國巾幗文明崗的西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，講述她們的奮斗故事、展現(xiàn)最美奮進(jìn)風(fēng)采，讓我們學(xué)習(xí)她們的事跡，見賢思齊、追趕奮進(jìn)，在各自崗位上綻放芳華，為慶陽高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多巾幗力量！

西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心簡要事跡

走進(jìn)西峰區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心，71名身著統(tǒng)一工裝、面帶親切笑容的女性工作人員，構(gòu)成這里最亮眼的風(fēng)景。她們是政務(wù)服務(wù)一線的“主力軍”，更是群眾心中的“貼心人”，用女性的細(xì)致、堅(jiān)韌與智慧，讓“隴東巾幗”的旗幟在服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。

一、黨建鑄魂，淬煉過硬“娘子軍”

“您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這句問候每天響起上百次，背后是團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“黨建帶婦建”的持續(xù)努力。

中心深化“黨建+政務(wù)服務(wù)”融合機(jī)制，依托“三會(huì)一課”、主題黨日等載體，創(chuàng)新開展“巾幗心向黨·建功新時(shí)代”主題實(shí)踐活動(dòng)。今年以來，組織女性職工深入學(xué)習(xí)黨的政策理論25次，參與千余人次。“巾幗講堂”里，從政務(wù)禮儀到情緒管理，從政策解讀到溝通技巧，一場場情景模擬、角色扮演讓專業(yè)素養(yǎng)在潛移默化中提升。

窗口前，“黨員先鋒崗”“巾幗示范窗”的標(biāo)牌格外醒目。人社窗口首席代表羅海燕工作二十余載，始終保持“零差錯(cuò)、零投訴”紀(jì)錄，經(jīng)手辦理20萬余件業(yè)務(wù)件件圓滿?！鞍艳k事群眾當(dāng)親人”，是她樸素的工作秘訣。今年以來，中心評(píng)選出15名“黨員先鋒崗”、11個(gè)“巾幗示范窗”，比學(xué)趕超的氛圍正轉(zhuǎn)化為服務(wù)提質(zhì)的強(qiáng)勁動(dòng)力。

二、改革攻堅(jiān)，跑出便民“加速度”

“高效辦成一件事”改革的重任，落在巾幗團(tuán)隊(duì)肩上。她們勇挑重?fù)?dān)，用創(chuàng)新舉措讓政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)躍升。

企業(yè)開辦窗口首席代表盧華和團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)對(duì)接，將“開辦餐飲店”等8項(xiàng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理”。加班加點(diǎn)梳理流程、協(xié)調(diào)部門，換來辦事環(huán)節(jié)精簡35%、平均辦理時(shí)限壓縮60%以上的成效。

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，巾幗團(tuán)隊(duì)主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能。依托官方公眾號(hào)搭建“AI智小西”智能問答助手，提供“邊聊邊辦”服務(wù)；打造7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，滿足群眾“隨時(shí)辦”需求；建立“跨省通辦”視頻會(huì)商機(jī)制，完成16次遠(yuǎn)程幫辦；推行政務(wù)服務(wù)“碼上辦”，增設(shè)數(shù)智招聘點(diǎn)。如今，網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，“最多跑一次”事項(xiàng)占比100%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

在招商引資專區(qū)，“企業(yè)管家”團(tuán)隊(duì)提供“全周期”跟蹤服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)開辦周期壓縮50%。團(tuán)隊(duì)成立以來，已為280家企業(yè)提供服務(wù)，協(xié)助解決問題580余個(gè)，讓投資者感受到西峰營商環(huán)境的溫度。

三、溫情守護(hù)，傳遞服務(wù)“暖溫度”

政務(wù)服務(wù)既需要效率，更需要溫度。巾幗團(tuán)隊(duì)用真情換真心，打造有溫度的政務(wù)品牌。

由7名女職工組成的“小西幫辦”團(tuán)隊(duì)忙碌在一線，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供全程陪辦、上門代辦。她們?cè)孟掳鄷r(shí)間上門為行動(dòng)不便的老人辦理社保卡，老人感動(dòng)地說：“比自家孩子還貼心?！苯刂聊壳?，“小西幫辦”已累計(jì)服務(wù)特殊群體7萬人次，上門代辦200余次。

中心專門設(shè)立“愛心驛站”，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施；針對(duì)帶嬰幼兒的辦事群眾，設(shè)置母嬰室并配備尿布臺(tái)、溫奶器。帶著孩子來辦事的王女士感慨：“母嬰室解決了大難題，再也不用手忙腳亂?！贬槍?duì)辦事群眾的焦慮情緒，中心培養(yǎng)3名兼職心理疏導(dǎo)員，通過“傾聽-共情-解答”的工作方法，成功化解多起潛在矛盾，維護(hù)了和諧的服務(wù)環(huán)境。

四、凝心聚力，樹立巾幗“好形象”

這支71人的巾幗團(tuán)隊(duì)，占中心總?cè)藬?shù)70%以上，平均年齡39歲，其中黨員28人。中心注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。

每季度“服務(wù)之星”評(píng)選、業(yè)務(wù)比武，每年綜合評(píng)定——考核不僅看業(yè)務(wù)量，更看服務(wù)質(zhì)量。全年累計(jì)收到企業(yè)群眾評(píng)價(jià)44萬余條，服務(wù)滿意度持續(xù)保持100%。

針對(duì)女性職工特點(diǎn)，中心建立“婦女之家”，開展健身操、讀書會(huì)等活動(dòng)?！爸行木褪俏覀兊牡诙€(gè)家?！惫ぷ魇甑膶?dǎo)服主管王君蘭說。同事遇到困難時(shí)，大家主動(dòng)伸出援手，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神成為團(tuán)隊(duì)前行的強(qiáng)大動(dòng)力。中心建立“傳幫帶”機(jī)制，鼓勵(lì)職工繼續(xù)教育，著力培養(yǎng)復(fù)合型人才。

這支巾幗團(tuán)隊(duì)用實(shí)實(shí)在在的業(yè)績贏得廣泛贊譽(yù)，先后榮獲省市區(qū)“巾幗文明崗”等稱號(hào)。正如中心負(fù)責(zé)人所言：“我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巾幗精神，以更專業(yè)的能力、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為營造一流營商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多巾幗力量?！?/p>