慶陽網(wǎng)訊（通訊員 樊云）在城市的角落，一位年邁的老人正為過期銀行卡取款的事犯愁，然而，當撥通電話的那一刻，溫暖的故事就此展開。

建行西峰岐黃支行的工作人員接到電話后，詳細了解客戶情況，隨即與同事開展上門服務(wù)。他們迅速準備好相關(guān)資料，帶著溫暖的笑容和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，前往老人家中。一進門，老人眼中滿是驚喜和感激。他們耐心地向老人和她的孩子解釋業(yè)務(wù)流程、細心地指導他們填寫資料。他們一邊工作，一邊與老人聊天，緩解老人的緊張情緒，整個過程溫馨又高效，老人的臉上漸漸露出了安心的笑容。

資料收集完畢后，他們又匆匆趕回網(wǎng)點，為老人辦理了換卡及取款業(yè)務(wù)。當業(yè)務(wù)順利辦妥時，老人的孩子連聲道謝：“太感謝了！你們的服務(wù)太貼心了！”

這不僅僅是一次簡單的上門服務(wù)，更是建行對客戶的關(guān)懷與尊重。建行西峰岐黃支行的工作人員用他們的行動詮釋了什么是“以客戶為中心”，用溫暖的服務(wù)，縮短了距離，拉近了人心，不僅解決了老人的實際困難，更傳遞了社會的正能量，讓溫暖在每一個角落流淌。