慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 段冰冰）每天清晨，看著網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口那一抹抹熟悉的銀發(fā)，我深知，這不僅是一天工作的開(kāi)始，更是一份沉甸甸的責(zé)任。在老齡化社會(huì)的今天，如何讓老人們?cè)谙硎芙鹑诒憷耐瑫r(shí)，不再感到被時(shí)代拋棄，是我們每一位建行人每天都在思考和踐行的課題。而“勞動(dòng)者港灣”，就是我們手中傳遞這份溫暖最有力的紐帶。

跨越數(shù)字鴻溝的"銀發(fā)守護(hù)者"

現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)，智能設(shè)備越來(lái)越多，效率越來(lái)越高。但對(duì)于許多老年客戶來(lái)說(shuō)，那一塊冰冷的屏幕，往往是一道難以逾越的坎。作為一線員工，我們堅(jiān)持“兩條腿走路”：既要擁抱數(shù)字化，更要守住“人工溫度”。

在大堂，我們是老人們的“銀發(fā)服務(wù)專(zhuān)員”。當(dāng)看到老人對(duì)著STM機(jī)手足無(wú)措時(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間靠上去，手把手教他們插卡、輸密碼。遇到視力不好的，我們遞上老花鏡；遇到聽(tīng)不見(jiàn)的，我們練就了“大嗓門(mén)”，或者干脆拿出紙筆手寫(xiě)交流。我們不僅是在教他們用機(jī)器，更是在幫他們建立安全感。特別是在防范電信詐騙方面，我們用身邊的真實(shí)案例，一遍遍給老人們“敲警鐘”，手把手教他們識(shí)別詐騙短信，這不僅是服務(wù)，更是為了守護(hù)他們一輩子積攢的“養(yǎng)老錢(qián)”。

同時(shí)，我們堅(jiān)持保留“愛(ài)心窗口”。無(wú)論科技如何進(jìn)步，面對(duì)面的微笑和眼神交流是無(wú)可替代的。一杯溫水、一聲親切的問(wèn)候，讓老人們覺(jué)得，這里依然有人情味，依然有他們“聽(tīng)得懂、信得過(guò)”的服務(wù)。

勞動(dòng)者的"溫暖港灣"與老人的"第二客廳"

“勞動(dòng)者港灣”，這個(gè)名字本身就帶著力量。它的初心，是為了致敬那些為城市發(fā)展揮灑汗水的戶外勞動(dòng)者。在日常工作中，我見(jiàn)過(guò)太多次這樣的場(chǎng)景：盛夏的午后，室外溫度直逼四十度，環(huán)衛(wèi)工人的衣服被汗水浸透，緊緊貼在背上；寒冬的清晨，出租車(chē)司機(jī)裹著厚厚的棉衣，手里捧著早已涼透的包子。每當(dāng)看到他們，我就深刻理解了“港灣”二字的重量。

在這里，我們把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)。夏天，我們是“清涼驛站”。 我們會(huì)提前把空調(diào)溫度調(diào)低，在冰箱里備足綠豆湯和礦泉水，只為讓頂著烈日奔波的快遞小哥和外賣(mài)騎手能在進(jìn)門(mén)的一瞬間感到透心涼。冬天，我們是“暖心小屋”。 飲水機(jī)里的水永遠(yuǎn)是滿的，為了讓早出晚歸的師傅們能喝上一杯熱茶，驅(qū)走一身的寒氣。除了這些，我們還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“愛(ài)心取水點(diǎn)”和簡(jiǎn)易洗手臺(tái)，方便環(huán)衛(wèi)工師傅清洗工具；急救箱里常備的創(chuàng)可貼和風(fēng)油精，更是為了應(yīng)對(duì)他們的不時(shí)之需。

而在服務(wù)戶外勞動(dòng)者的同時(shí)，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，港灣也成為了社區(qū)老人的“第二客廳”。

這里不僅有供勞動(dòng)者使用的基礎(chǔ)物資，更有為老年客戶準(zhǔn)備的輪椅、血壓計(jì)。許多老人在辦理業(yè)務(wù)之余，會(huì)習(xí)慣性地走進(jìn)港灣，量一量血壓，和我們聊聊天。我們順勢(shì)將這個(gè)空間打造成了多功能的社區(qū)服務(wù)中心，定期在這里舉辦“防詐騙小課堂”、“健康養(yǎng)生沙龍”。老人們聚在一起，既能學(xué)到金融知識(shí)，又能排解孤獨(dú)。這種“服務(wù)+社交”的模式，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)不再是一個(gè)單純辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，而成為了一個(gè)有溫度、有情懷的鄰里中心。

作為一名銀行工作人員，我深知，我們的工作不僅僅是處理一筆筆業(yè)務(wù)，更是在傳遞一份份溫情。未來(lái)，我們將繼續(xù)把這份責(zé)任扛在肩上，把“以客戶為中心”的理念融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。讓每一位走進(jìn)建行的老人，都能感受到如子女般的貼心；讓每一位駐足港灣的勞動(dòng)者，都能感受到如歸家般的溫暖。用我們的雙手，書(shū)寫(xiě)大行擔(dān)當(dāng)，這就是我們工作的意義所在。