慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 南力）“矛盾有人管，訴求有回應(yīng)，在這里辦事省心又暖心！”近日，在環(huán)縣綜治中心，剛辦結(jié)糾紛的群眾豎起大拇指點(diǎn)贊。今年以來，環(huán)縣創(chuàng)新構(gòu)建“一核統(tǒng)攬、三區(qū)分診、七心服務(wù)、多元賦能”工作機(jī)制，傾力打造“‘環(huán)’您無憂”服務(wù)品牌，以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)群眾矛盾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，為縣域社會治理現(xiàn)代化注入強(qiáng)勁動能。

一核統(tǒng)攬強(qiáng)根基，規(guī)范運(yùn)行提質(zhì)效

環(huán)縣錨定“還民無憂”目標(biāo)，以“四個(gè)規(guī)范”為抓手，筑牢綜治中心“核心樞紐”。將綜治中心選址于縣政務(wù)服務(wù)中心毗鄰區(qū)域，推動群眾接待大廳與信訪接待大廳、“一站式”服務(wù)窗口與信訪視頻接訪室融合共建，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”?？茖W(xué)設(shè)置“一廳+17室”功能布局，統(tǒng)籌公安、檢察、法院等9部門常駐，人社、自然資源等12部門輪駐，其余部門隨叫隨駐，凝聚多元化解矛盾的強(qiáng)大合力。建立首問首辦、多元聯(lián)動、雙導(dǎo)疏解等“七位一體”工作制度，構(gòu)建“全鏈條閉環(huán)管理、全要素協(xié)同治理”的工作格局。對入駐人員實(shí)行“雙重管理”，明確定崗、定人、定責(zé)要求，通過周總結(jié)、周調(diào)度推動履職盡責(zé)，確保矛盾化解工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三區(qū)分診優(yōu)服務(wù)，精準(zhǔn)施策解民憂

環(huán)縣創(chuàng)新“接診—會診—復(fù)診”分級處置模式，優(yōu)化功能分區(qū)，讓群眾辦事更順暢。引導(dǎo)受理區(qū)以“接診式”服務(wù)為抓手，設(shè)立綜合受理、信訪接待等10個(gè)服務(wù)窗口，上線“‘環(huán)’您無憂”微信小程序，實(shí)現(xiàn)線上線下訴求“一站式”受理、分類流轉(zhuǎn)。多元化解區(qū)以“會診式”服務(wù)破難題，打造行業(yè)性調(diào)解室、金牌調(diào)解室等特色功能室，健全訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)“三調(diào)對接”機(jī)制，形成人民調(diào)解、司法調(diào)解等多元聯(lián)動格局，一般矛盾由特色功能室聯(lián)合社會組織化解，復(fù)雜矛盾由多部門聯(lián)席處置，疑難矛盾由政法委牽頭專班攻堅(jiān)。指揮調(diào)度區(qū)以“復(fù)診式”服務(wù)筑防線，成立矛盾糾紛、網(wǎng)格化管理等三個(gè)研判小組，對復(fù)雜矛盾和風(fēng)險(xiǎn)隱患專題研判、掛牌督辦，確保問題整改閉環(huán)落實(shí)。

七心服務(wù)融法治，多元解紛護(hù)公正

環(huán)縣推進(jìn)訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)等“七中心”深度融合，拓寬法治解紛渠道。訴訟服務(wù)中心派駐法官及工作人員常駐，推行“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，做實(shí)“調(diào)立審執(zhí)訪”一體化；檢察服務(wù)中心派駐檢察官助理，開展矛盾化解全過程法律監(jiān)督；公共法律服務(wù)中心派駐司法行政人員和律師，提供法律咨詢、法律援助等一站式服務(wù)；社會心理服務(wù)中心統(tǒng)籌心理咨詢師輪駐，構(gòu)建“心理測評—沙盤療愈—危機(jī)干預(yù)”疏導(dǎo)閉環(huán)；矛盾糾紛調(diào)解中心聘任專職調(diào)解員，融合現(xiàn)場、網(wǎng)格、視頻調(diào)解多元路徑；信訪接待中心工作人員常駐值守，做好接訪及訪調(diào)對接工作；綜治中心依托信息化平臺匯聚數(shù)據(jù)，開展分析研判、預(yù)警督辦，推動矛盾化解關(guān)口前移。

多元賦能提質(zhì)效，暖心服務(wù)贏民心

環(huán)縣以“三重賦能”為抓手，營造暖心服務(wù)氛圍，提升群眾滿意度。物理空間賦能上，在引導(dǎo)受理區(qū)設(shè)置導(dǎo)引臺，提供“一句問候、一份指南、一次導(dǎo)辦”首站服務(wù)；在多元化解區(qū)打造“環(huán)心驛站”，提供熱茶、談心、法律解讀服務(wù)，讓群眾在溫馨氛圍中化解矛盾。閉環(huán)流程賦能上，推行“群眾點(diǎn)單、分級接單、終結(jié)報(bào)單”和“受理告知、辦結(jié)告知”的“三單兩書”工作法，實(shí)現(xiàn)矛盾訴求閉環(huán)管理。服務(wù)文化賦能上，踐行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”三聲服務(wù)，樹立“環(huán)抱熱情、環(huán)扣細(xì)節(jié)、環(huán)護(hù)公正、環(huán)暖人心、環(huán)保滿意”的“五環(huán)”服務(wù)宗旨，將人文關(guān)懷融入矛盾化解全過程，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。