甘肅銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立老年金融服務(wù)區(qū)。

今年以來，慶陽市聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、提升城市文明程度，在政務(wù)服務(wù)、文化場館、交通場站、銀行網(wǎng)點、通信大廳等與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)新開展以“五個一”為主要內(nèi)容的文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，有效提升了窗口服務(wù)效能和行業(yè)文明形象。

交通銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立環(huán)衛(wèi)工休息區(qū)。

一是建好“一點”，筑牢思想文化傳播前沿陣地。在全市具備條件的窗口單位服務(wù)大廳，整合現(xiàn)有空間與資源，設(shè)立“新時代文明實踐點”，將理論政策、傳統(tǒng)文化等與行業(yè)特點相融合，有針對性地開展文明實踐活動。市政務(wù)服務(wù)中心定期舉辦“惠民政策微講堂”，解讀最新政策；市圖書館結(jié)合“我們的節(jié)日”，開展端午詩會、中秋民俗體驗等活動；各銀行網(wǎng)點利用晨會等時間開展職業(yè)道德和文明禮儀微培訓(xùn)，讓服務(wù)窗口成為傳播文明、凝聚人心的精神家園。

蘭州銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立愛心專坐，擺放反詐宣傳資料。

二是設(shè)優(yōu)“一站”，構(gòu)建常態(tài)化志愿服務(wù)樞紐。各窗口單位整合現(xiàn)有導(dǎo)引臺、咨詢處等陣地，按照“四有”（有統(tǒng)一標(biāo)識、有專職或輪值志愿者、有必備服務(wù)設(shè)施、有常態(tài)化項目清單）要求，規(guī)范設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，向服務(wù)對象提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護、應(yīng)急藥箱、免費充電、雨具借用等便民服務(wù)，并主動延伸服務(wù)鏈條。移動、聯(lián)通、電信等營業(yè)廳組織志愿者常態(tài)化為群眾開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳；汽車北站組織志愿者針對老年旅客提供“一站式”購票乘車服務(wù)。

慶陽市各大銀行普遍設(shè)立新就業(yè)群眾服務(wù)驛站。

三是用活“一角”，營造書香浸潤的溫馨空間。倡導(dǎo)在服務(wù)大廳合理區(qū)域設(shè)置“圖書角”，配置政策法規(guī)、科普讀物、文學(xué)名著、本地風(fēng)物志、健康養(yǎng)生知識等各類書籍，營造安靜文明的等候環(huán)境。市博物館、圖書館、文化館等在休息區(qū)設(shè)置了本土歷史文化等特色圖書角，延長觀眾文化體驗時間，促進對慶陽歷史文化的深入理解。各大醫(yī)院在掛號繳費大廳設(shè)置了健康知識宣傳角，舒緩患者等候中的焦慮情緒。這些圖書角有效利用市民碎片化時間，在潛移默化中提升了公眾文化素養(yǎng)。

市博物館設(shè)置的紅領(lǐng)巾圖書角。

四是做實“一臺”，彰顯人文關(guān)懷與城市溫度。將無障礙服務(wù)作為展示行業(yè)文明程度的硬指標(biāo)，各窗口單位在確保輪椅通道、低位服務(wù)臺、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施完備可用的基礎(chǔ)上，設(shè)置了“無障礙服務(wù)臺”，標(biāo)配老花鏡、放大鏡、助聽器、手寫板等輔助工具，提供大字版指南、語音叫號、優(yōu)先辦理、全程幫辦代辦等人性化服務(wù)，有效解決了特殊群體辦事難問題。市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還推出了“無聲叫號”系統(tǒng)和手語遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，極大方便了聽障人士，真正體現(xiàn)了公共服務(wù)均等化的文明內(nèi)涵。

市政務(wù)服務(wù)大廳利用電子屏開展 文明宣傳。

五是亮出“一欄”，打造透明監(jiān)督與文明宣傳窗口。充分利用服務(wù)大廳內(nèi)外宣傳欄、電子屏等載體，公開行業(yè)規(guī)范、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、時限承諾及投訴監(jiān)督電話，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，結(jié)合城市文明建設(shè)，滾動播放“講文明 樹新風(fēng)”公益廣告、文明禮儀公約、先進模范人物事跡等，通過“業(yè)務(wù)公開+文明倡導(dǎo)”模式，既增強了服務(wù)透明度，又將文明理念無聲地滲透到公共空間，起到了教育引導(dǎo)公眾的積極作用。

中國電信慶陽分公司在營業(yè)大廳設(shè)立新時代 文明站。