慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 許鵬飛）近日，建設(shè)銀行慶陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)室因一次高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)攔截，贏得客戶(hù)真摯感謝與一面鮮紅錦旗，彰顯出該網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)中始終如一的警惕性與客戶(hù)至上的責(zé)任感。

當(dāng)天，一位老年客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理跨境匯款業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中，其神色緊張、言辭閃爍，對(duì)收款方信息交代不清。這一細(xì)微異常立即引起大堂經(jīng)理的高度警覺(jué)，隨即啟動(dòng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控流程，并協(xié)同營(yíng)運(yùn)主管共同介入核查。經(jīng)耐心安撫與細(xì)致溝通得知，客戶(hù)此前接到自稱(chēng)“抖音客服”的推銷(xiāo)電話(huà)，被所謂“高回報(bào)、低風(fēng)險(xiǎn)”的理財(cái)項(xiàng)目所誘，意圖將積攢多年的38萬(wàn)元養(yǎng)老錢(qián)匯往境外賬戶(hù)。

老人起初堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)點(diǎn)工作人員并未簡(jiǎn)單拒絕，而是從關(guān)愛(ài)客戶(hù)的角度出發(fā)，結(jié)合類(lèi)似詐騙案例與常見(jiàn)手法，反復(fù)剖析其中風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助甄別。經(jīng)過(guò)近一小時(shí)耐心的解釋與勸慰，老人逐漸醒悟，主動(dòng)放棄匯款，避免了重大經(jīng)濟(jì)損失。事后，客戶(hù)與其子女專(zhuān)程返回網(wǎng)點(diǎn)，送上錦旗并連聲致謝：“多虧你們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，替我們守住了養(yǎng)老錢(qián)！”

這起成功的風(fēng)險(xiǎn)攔截并非偶然。它生動(dòng)體現(xiàn)了該網(wǎng)點(diǎn)員工敏銳的觀察力、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及高效的內(nèi)外協(xié)同能力。從第一時(shí)間察覺(jué)異常，到多崗位聯(lián)動(dòng)處置，再到警銀協(xié)作勸導(dǎo)，每個(gè)環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出建行員工訓(xùn)練有素的應(yīng)急處理能力與深厚的服務(wù)意識(shí)。正如客戶(hù)感慨：“你們?cè)敢舛鄦?wèn)一句、多勸一次，對(duì)我們老百姓來(lái)說(shuō)，就是多了一份安心?！?/p>

在金融服務(wù)不斷數(shù)字化的今天，建行各網(wǎng)點(diǎn)始終扮演著有溫度、能信賴(lài)的“安全哨”角色。此次事件不僅是對(duì)員工個(gè)人能力的肯定，更是對(duì)建行長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“金融為民”服務(wù)理念、筑牢廳堂風(fēng)險(xiǎn)防線(xiàn)的具體印證。未來(lái)，建行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升全員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處置水平，通過(guò)更貼心的守護(hù)、更扎實(shí)的行動(dòng)，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起客戶(hù)資金安全“守護(hù)人”的職責(zé)，在每一處服務(wù)窗口傳遞可信賴(lài)的銀行溫度。