針對(duì)社會(huì)治理中群眾訴求傳遞與解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，黨的二十屆四中全會(huì)明確提出“強(qiáng)化市民熱線等公共服務(wù)平臺(tái)功能，推動(dòng)‘民有所呼、我有所應(yīng)’”。西峰區(qū)緊扣“減繁、增效、提服務(wù)”主線，通過(guò)線上平臺(tái)集成與線下大廳擴(kuò)容協(xié)同發(fā)力，系統(tǒng)性重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程，推動(dòng)辦事體驗(yàn)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”躍升。

12月10日，在西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民李先生通過(guò)“高效辦成一件事”APP，僅用十分鐘便辦妥了社保業(yè)務(wù)，真切體驗(yàn)到高效便捷的政務(wù)服務(wù)：“這個(gè)非常高效，實(shí)現(xiàn)了‘零跑腿’，節(jié)約了很多時(shí)間?！?/p>

這樣的高效體驗(yàn)，源于西峰區(qū)對(duì)線上服務(wù)能力的系統(tǒng)性提升。區(qū)里打造的“高效辦成一件事”APP，已整合企業(yè)開(kāi)辦、社保醫(yī)保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全流程在線閉環(huán)辦理。今年以來(lái)，線上辦件量已達(dá)47.4萬(wàn)件。同步推出的“碼上辦”服務(wù)，通過(guò)在政務(wù)服務(wù)大廳布設(shè)二維碼矩陣，群眾掃碼即可直達(dá)辦事頁(yè)面或獲取精準(zhǔn)指南，系統(tǒng)智能預(yù)審功能也有效減少了因材料問(wèn)題導(dǎo)致的反復(fù)跑腿。

西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任常瑞真介紹：“線上依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、‘甘快辦’APP集成40項(xiàng)‘一件事’主題服務(wù)，創(chuàng)新推出智能助手‘AI智小西’，打造‘邊聊邊辦’服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦5秒內(nèi)響應(yīng)，依托‘跨省通辦’機(jī)制完成16次的遠(yuǎn)程視頻幫辦，有效打破企業(yè)群眾辦事時(shí)空限制。”

智能化服務(wù)不止于辦理環(huán)節(jié)?！癆I智小西”依托自然語(yǔ)言處理技術(shù)，提供24小時(shí)在線智能咨詢(xún)，可精準(zhǔn)解答各類(lèi)政策和辦事疑問(wèn)，打通政策送達(dá)“最后一米”。

線上服務(wù)提質(zhì)的同時(shí)，線下大廳也同步升級(jí)。目前，該中心已整合45家單位1172項(xiàng)事項(xiàng)，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)及“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”。公安、供電、供水、燃?xì)狻⑼ㄐ诺让裆块T(mén)集中入駐，群眾辦理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)可“一站式”辦結(jié)。專(zhuān)業(yè)導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)與“政務(wù)專(zhuān)員”還為特殊群體及復(fù)雜事項(xiàng)提供全程幫辦，確保線上線下無(wú)縫銜接。

“通過(guò)流程再造推動(dòng)120余項(xiàng)高頻事項(xiàng)‘即辦即取’，企業(yè)群眾辦事平均跑動(dòng)次數(shù)由原來(lái)的6.94次壓縮至0.5次，平均提交材料從16.78份精簡(jiǎn)至4.56份?！背Ｈ鹫嬲f(shuō)。

通過(guò)“數(shù)據(jù)多跑路”和“服務(wù)再集成”，西峰區(qū)正推動(dòng)線上線下服務(wù)深度融合，以更智能的平臺(tái)、更集成的窗口、更精簡(jiǎn)的流程，持續(xù)提升企業(yè)群眾的獲得感與滿(mǎn)意度，探索出一條“智辦優(yōu)服”的政務(wù)服務(wù)新路徑。

下一步，西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入貫徹黨的二十屆四中全會(huì)精神，全面落實(shí)省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，以“五化”建設(shè)完善政務(wù)服務(wù)體系，升級(jí)“小西幫辦”品牌，AI賦能提升數(shù)字平臺(tái)效能，縱深推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，以營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”，更好支撐全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。