今年以來，正寧縣緊扣“三抓三促”行動部署，聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點、難點、痛點問題，將“高效辦成一件事”作為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的核心抓手，通過流程再造、數字賦能與服務升級三大舉措協(xié)同發(fā)力，推動政務服務由“能辦”向“好辦”轉變，真正實現改革落地見效、群眾有感、發(fā)展增效。

流程再造：打破部門壁壘實現“一窗通辦”

過去，群眾辦一件“事”往往要跑多個窗口、提交多套材料，耗時費力。如今在正寧縣政務服務中心，“多窗跑”已成為歷史，“一窗受理、集成服務”成為新常態(tài)。

正寧縣以企業(yè)和群眾眼中的“一件事”為出發(fā)點，系統(tǒng)重構跨部門審批流程，對涉及多個部門的關聯(lián)事項進行整合歸并，推行“一張表單、一套材料、一次提交”。經梳理優(yōu)化，平均減少重復申請材料27份，壓縮比例達35%，從源頭上杜絕了“反復填、多次交”的現象。

全面實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，193個高頻事項已納入“一窗受理”范圍，日均辦件量穩(wěn)定在136件以上。同時建立跨部門協(xié)同機制，變“接力式審批”為“并聯(lián)式推進”，通過信息共享、同步審核，實現審批環(huán)節(jié)應并盡并、時限能壓盡壓，整體辦理效率提升超40%。

數字賦能：數據多跑路群眾零跑腿

依托大數據和信息化平臺建設，正寧縣大力推進“互聯(lián)網+政務服務”，讓數據“動起來”、群眾“減下來”。

目前，縣級政務服務事項網上可辦率達100%，全程網辦率高達99.66%，企業(yè)設立登記、社保查詢、醫(yī)保繳費等高頻業(yè)務實現“指尖辦理、零跑腿”。政務服務平臺持續(xù)升級，支持智能預審、自動校驗功能，有效降低退件率。以“食品經營許可”為例，系統(tǒng)提前識別材料缺陷并提示補正，平均每家企業(yè)節(jié)省近3個工作日，極大提升了申報成功率和滿意度。

更令人矚目的是多項業(yè)務刷新“辦理速度紀錄”：不動產登記實現30分鐘內辦結，企業(yè)開辦全流程壓縮至1個工作日內完成，工程建設項目審批時間同比縮短30%以上。

“數字政府”的建設成果正轉化為實實在在的辦事便利，群眾紛紛點贊：“現在辦事像網購一樣方便！”

服務升級：從“標準化”走向“有溫度”

高效不止于“快”，更在于“好”。正寧縣堅持把群眾滿意度作為衡量改革成效的第一標準，在規(guī)范化基礎上注入人文關懷，打造“有溫度”的政務服務。

全縣統(tǒng)一編制發(fā)布標準化辦事指南1569項，涵蓋所有政務服務事項，內容清晰、流程可視、結果可預期，真正做到“一看就懂、一來就會、一次辦好”。針對老年人、殘障人士等特殊群體，推出“肩并肩”幫辦服務，工作人員主動走出柜臺，面對面指導操作，養(yǎng)老金認證、健康碼申領等業(yè)務實現“輕松辦、暖心辦”。

特別設立“辦不成事”反映窗口，專攻疑難雜癥、破解隱形障礙。該窗口運行以來累計受理復雜事項162件，解決率達99.8%，成為群眾心中的“兜底通道”。此外，還提供預約辦理、延時服務、免費復印、證照郵寄等個性化便民措施，全年累計提供延時服務超2800小時，郵寄送達證件超1.2萬件，切實做到“民有所需，政有所應”。

一系列扎實有力的改革舉措，使“高效辦成一件事”不再是口號，而是正寧縣政務服務的真實寫照。從“多頭跑”到“一窗辦”，從“紙質跑”到“數據跑”，從“冷冰冰”到“暖融融”，一場深刻的政務服務變革正在悄然重塑政企關系、政民互動的底層邏輯。正寧縣將繼續(xù)以“一件事”改革為牽引，深化“數智融合”，努力打造政務服務新體驗。

正寧融媒記者：張麗娜