“咱們這里的表格填寫指引不夠清晰，以后要在大廳張貼更清晰易懂的業(yè)務(wù)流程圖，同時安排專人提供填表指導(dǎo) 。”日前，華池縣公安局“一把手”按照全縣“三抓三促”行動部署，前往車管窗口模擬群眾辦理機(jī)動車駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)。

從取號排隊、提交材料、信息核驗到繳費領(lǐng)證，走完每一個辦事環(huán)節(jié)，全程以群眾視角感受辦事流程是否順暢、服務(wù)是否便捷。針對在體驗中發(fā)現(xiàn)的表格填寫指引不夠清晰、部分群眾對線上辦理渠道知曉度不高等突出問題，現(xiàn)場與窗口民警深入交流探討，當(dāng)即提出具體整改要求。這是華池縣深化“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建的一個縮影。

今年以來，華池縣將“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建和“三抓三促”行動深度融合，以一把手“走流程”活動為抓手，推動各級部門“一把手”轉(zhuǎn)變角色、下沉一線，以普通群眾身份沉浸式體驗政務(wù)服務(wù)全流程，精準(zhǔn)排查堵點難點，靶向破解服務(wù)痛點，以“關(guān)鍵少數(shù)”示范引領(lǐng)，帶動政務(wù)服務(wù)水平全面提升。今年以來，全縣各級各部門開展一把手“走流程”股室長“坐窗口”461人次，完成一把手“走流程”事項63項。各部門“一把手”聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項，主動走進(jìn)辦事大廳、服務(wù)窗口，既當(dāng)“辦事群眾”體驗流程，也當(dāng)“質(zhì)檢員”查找問題，更當(dāng)“解題人”推動整改。從企業(yè)開辦、項目審批到社保醫(yī)保辦理、民生證件換發(fā)，各部門“一把手”帶著問題去、盯著實效改，對排查出的流程繁瑣、指引不明、線上線下銜接不暢等問題，建立“問題清單+整改清單+責(zé)任清單”，明確整改時限、壓實整改責(zé)任，實行銷號管理，確保件件有回音、事事有著落。截止目前，全縣優(yōu)化辦事流程42項，完善制度機(jī)制14項。(華池融媒記者 封康康)