慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 栗萌 通訊員 王金辰）信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是傾聽民聲、了解民意的重要窗口。合水縣信訪局深入踐行“人民信訪為人民”的工作理念，切實履行“為民解難、為黨分憂”的政治責任，依托信訪工作聯(lián)席會議機制，持續(xù)深化信訪工作法治化進程，以真情實感、真抓實干推動一批信訪難題得到有效化解。

依法依規(guī)用情用心

化解養(yǎng)老保險積案

合水縣信訪局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極回應群眾合理訴求，做到敢于擔當、勇于作為。胡某濤原是合水縣板橋磚廠的合同制工人，納入企業(yè)職工養(yǎng)老保險管理。2009年6月，根據(jù)政策要求，對不符合條件的人員進行清理，胡某濤屬于清退范圍?？h人社局據(jù)此取消其參保資格并辦理退費手續(xù)，縣財政局收回了配套資金。然而，胡某濤一直未領(lǐng)取退還的個人繳費，也未及時轉(zhuǎn)投城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，導致其無法享受養(yǎng)老待遇，生活陷入困境。

2014年起，胡某濤多次到市、縣上訪，要求解決養(yǎng)老金問題。此前雖多次協(xié)調(diào)處理，但胡某濤認為因養(yǎng)老保險斷檔給其帶來經(jīng)濟損失，對處理意見不滿，持續(xù)上訪。為化解這一積案，合水縣組建由縣信訪局、縣人社局等部門參與的專項工作組，重新開展研判。

工作組分析認為，胡某濤的困境既有政策調(diào)整的客觀原因，也有其本人未及時辦理相關(guān)手續(xù)的主觀因素。考慮到其家庭實際困難且長期患病，確有利益受損情況，經(jīng)審慎研究，使用信訪專項資金6000元予以幫扶。胡某濤在領(lǐng)取資金后表示滿意并息訴罷訪，這起長達多年的信訪積案得以圓滿化解。

面對因政策變動等歷史原因造成的“無錯之困”，合水縣信訪局在堅守法律政策底線的同時，用情用心尋求解決方案，實現(xiàn)了“案結(jié)事了、事心雙解”，生動詮釋了法治化不是僵化教條，而是原則性與靈活性的有機統(tǒng)一。

敢督敢辦動情動心

破解房屋質(zhì)量困局

面對案情復雜、化解難度大的“骨頭案”，合水縣信訪局在交辦督辦上持續(xù)發(fā)力，明確責任主體、辦理標準和督導機制，緊盯問題不放，一抓到底，堅決推動矛盾實質(zhì)性化解。

李某在合水縣某小區(qū)購買住宅后，在裝修時發(fā)現(xiàn)房屋存在地基沉降等問題，便通過國家信訪局網(wǎng)站進行投訴。案件受理后，縣委、縣政府高度重視，第一時間成立工作領(lǐng)導小組，研究制定《李某信訪事項整改方案》，并設(shè)立4個專案組專項督促整改。

該案涉及面廣、政策性強、利益關(guān)系復雜，妥善處理難度大。工作組多方調(diào)查取證，多次走訪小區(qū)住戶，將信訪人反映的問題細化為12個具體事項，依據(jù)管轄權(quán)限分別交由自然資源、住建、房產(chǎn)管理等部門以及開發(fā)商、物業(yè)公司處理。合水縣信訪局切實履行督辦職責，定期派員實地察看，對推諉扯皮、不作為現(xiàn)象嚴肅督辦。經(jīng)過數(shù)月努力，小區(qū)室外下陷區(qū)域完成回填，開裂臺階得以修復，綠化、消防等附屬工程同步配套完善。整改完成后，專門召開“李某信訪事項辦理情況通報會”，相關(guān)單位按職責向住戶代表通報整改情況，李某等11名住戶代表對處理結(jié)果表示滿意，并現(xiàn)場簽訂《息訴罷訪承諾書》。

面對涉及多部門的“骨頭案”，合水縣信訪局通過法治化的交辦督辦機制，厘清了“誰來辦、怎么辦、辦得怎么樣”的責任鏈條，用動真碰硬的督查推動問題實質(zhì)性解決，有力維護了群眾切身利益。

依法依規(guī)有情有心

解決農(nóng)民工工資難題

在遵循法治原則的基礎(chǔ)上，合水縣信訪局注重運用親情、友情、人情等多種情感紐帶，反復做好當事人思想工作，促進雙方互諒互讓，高效推動“案結(jié)事了”“事心雙解”。

戴某某等30余名四川籍農(nóng)民工先后到市、縣信訪部門走訪，反映因勞務(wù)公司管理不善，導致工資結(jié)算發(fā)生爭議，且雙方對工資認定標準差異較大，請求幫助解決拖欠工資問題。接到信訪事項后，合水縣信訪局迅速反應，向縣委、縣政府專題匯報，推動成立領(lǐng)導小組。小組會議明確，“保障農(nóng)民工合法合理工資是底線、紅線”，必須在溝通協(xié)商、思想勸導的基礎(chǔ)上，力爭雙方就工資金額達成一致。

會后，聘請第三方機構(gòu)對涉事工程量進行現(xiàn)場測量。在協(xié)調(diào)處理工作組的見證下，項目發(fā)包方、勞務(wù)公司及信訪人代表共同對測量過程和結(jié)果簽字確認。以此為依據(jù)，工作組組織三方進行現(xiàn)場調(diào)解。最終，勞務(wù)公司同意在評估出的人工費用基礎(chǔ)上，再增加7萬元作為返工和誤工補償，戴某某等人表示接受，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書。拿到工資后，戴某某等人第一時間給合水縣信訪局送來錦旗。

合水縣信訪局將繼續(xù)牢記初心使命，把解決群眾合理訴求作為工作的出發(fā)點和落腳點，用心用情用力做好這項“送上門來的群眾工作”，切實維護群眾合法權(quán)益，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化合水實踐新篇章貢獻信訪智慧和力量。