慶陽(yáng)網(wǎng)訊（慶陽(yáng)融媒記者 耿洋洋）“‘企業(yè)管家’全程指導(dǎo)，讓我們實(shí)實(shí)在在地感受到了政務(wù)服務(wù)的速度和溫度！”剛剛辦完企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的市民付良科對(duì)西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作效率很滿意。

付良科提到的“企業(yè)管家”，正是西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新的服務(wù)模式。這支由業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為企業(yè)提供從開辦前指導(dǎo)、線上申報(bào)到審批協(xié)調(diào)的“一站式”精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)前置、效率提升，讓企業(yè)開辦周期直接壓縮50%。

為護(hù)航重點(diǎn)企業(yè)落地，西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與西峰區(qū)招商引資促進(jìn)中心建立信息共享與聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目落地開辟“綠色通道”?！霸诜?wù)北京某企業(yè)子公司落地過(guò)程中，‘企業(yè)管家’從工商注冊(cè)、稅務(wù)備案到銀行開戶，全程提供專業(yè)化輔導(dǎo)與跨部門協(xié)調(diào)，贏得了企業(yè)的高度認(rèn)可，展現(xiàn)了西峰區(qū)招商引資的‘軟實(shí)力’。”西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任邵麗文說(shuō)。

從“能辦”到“快辦”，從“好辦”到“暖心辦”，西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“三抓三促”行動(dòng)為引擎，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全方位、深層次變革，以持續(xù)攀升的“服務(wù)溫度”與“辦事效率”，為區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和高質(zhì)量發(fā)展打牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為持續(xù)提升數(shù)字化政務(wù)服務(wù)效能，西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心精心打造24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，集成人社、醫(yī)保、政務(wù)服務(wù)等多功能自助終端，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“8小時(shí)”向“全天候”的跨越，滿足了企業(yè)群眾“隨時(shí)辦、就近辦、自助辦”的多元化需求。在官方公眾號(hào)上線“AI智小西”智能咨詢助手，提供7×24小時(shí)在線智能問(wèn)答，將傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)延伸至“指尖”，構(gòu)建起線上線下融合互補(bǔ)的智慧服務(wù)新格局，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿成為常態(tài)。

“白天工作忙沒(méi)時(shí)間，本來(lái)只是抱著試試看的心態(tài)，晚上過(guò)來(lái)用自助機(jī)辦理社保業(yè)務(wù)?！笔忻癫苄切欠窒砹怂罱霓k事經(jīng)歷，“我先在‘AI智小西’智能咨詢助手上咨詢了需要準(zhǔn)備哪些材料，進(jìn)入24小時(shí)自助區(qū)后，按照指引在自助終端上操作，不到10分鐘就辦好了，對(duì)我們這些上班族來(lái)說(shuō)，真的太方便了！”

自“三抓三促”行動(dòng)開展以來(lái)，西峰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“1+N”聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)模式，有效提升窗口人員的綜合能力?！罢?wù)新小西”團(tuán)隊(duì)累計(jì)幫辦服務(wù)達(dá)到3萬(wàn)人次，成為服務(wù)前沿的亮麗風(fēng)景線。同時(shí)，依托“辦不成事”反映窗口和“好差評(píng)”系統(tǒng)，構(gòu)建起“收集-反饋-整改-提升”的閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)解決六大類突出問(wèn)題，形成了以群眾評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化的良性循環(huán)。